平价卡被“隐身”，银行服务岂能“玩魔术”
□汪昌莲
明明有免费及低价借记卡，银行网点工作人员却只推销工本费50元的银行卡。日前，消费者李女士在网上吐槽其在工行网点办理借记卡的遭遇。随后，记者致电该网点核实李女士反映的情况，工作人员回复称，该网点可以办卡，但只能办理50元的“财神卡”，普通的免费卡已经“用完了”，什么时候有“不确定”。（4月13日《中国消费者报》）
明明是普惠金融的倡导者，却成了高价服务的推销员；明明柜台里躺着平价卡，却对顾客谎称“已售罄”。消费者李女士想办一张5元工本费的标准卡或免费普惠卡，工作人员却坚称“无货”，极力推销50元的主题纪念卡。直到李女士扬言要投诉，工作人员才“变魔术”般从柜台深处拿出了平价卡。这种“平价卡被隐身、高价卡被强推”的戏码，绝非个例，撕开了部分银行网点服务套路的一角，暴露出这些网点在金融服务中公平原则的缺失。
银行网点的这场“魔术”，本质上是利用信息不对称，对消费者知情权与选择权的侵犯。在自助机上，高价卡往往被置于醒目位置，工本费提示模糊不清；在大堂里，工作人员对高价卡“热情推荐”，对平价卡则“一问三不知”。这种服务逻辑，本质是借信息误导提升短期收益。然而，银行作为普惠金融的载体，其首要职责是为所有客户提供普惠、公平、透明的服务，而非将网点变成“高价商品展销场所”。当消费者明确表达需求时，隐瞒资源、虚构理由的行为，不仅背离了普惠金融的原则，更涉嫌违反消费者权益保护法。
“魔术”背后，是部分银行“重利润、轻服务”的考核导向在作祟。在存量竞争时代，一些网点将高价卡销售与员工绩效挂钩，导致工作人员为完成任务不惜误导客户。但金融服务的价值，从来不是靠给客户上套路来体现的。工商银行作为国有大行，更应带头践行普惠金融，而非在不同卡中暗藏价格陷阱。当“乡村振兴普惠卡”被束之高阁，当“标准基础卡”需要消费者“据理力争”才能获得，普惠便成了空中楼阁。
破解这场“魔术”，需要监管的穿透式治理与银行的自我革新。监管部门应细化银行网点服务规范，要求所有卡种明码标价、公开库存，对故意隐瞒、强制推销的行为加大处罚力度，让套路无处遁形。银行自身则需摒弃短视思维，将消费者权益保护纳入考核重点，通过培训强化员工合规意识，让“主动告知、尊重选择”成为服务常态。对消费者而言，遇到类似情况应保留证据，及时通过客服或监管渠道维权，用较真倒逼服务透明。
银行服务的本质是信任。当平价卡不再被“隐身”，当高价卡不再被“强推”，金融服务才能真正回归为民本源，让每一位客户都能在公平、透明的环境中，感受到金融的温度与力量。
